Google Analytics es un servicio gratuito ofrecido por Google que proporciona estadísticas detalladas sobre los visitantes de tu sitio, de dónde vienen y, lo que es más importante, qué miran y compran. Disponer de esta información te permite tomar decisiones clave sobre el contenido de tu sitio, cómo se organiza y se muestra, y cómo comercializarlo de forma eficaz. No hay nada como los datos reales para respaldar las decisiones que se toman.

Cómo empezar

La configuración de Google Analytics no es demasiado complicada y no es necesario utilizar ningún código. Al profundizar en tus informes de Google Analytics, no sólo encontrarás datos muy útiles sobre el número de personas que visitan tu sitio, sino también información práctica sobre quiénes son tus clientes. En los informes de audiencia, verás dónde están tus clientes geográficamente y podrás ver qué idioma utilizan tus clientes. Conocer el idioma de la mayoría de tus clientes y su ubicación puede influir en las decisiones de envío (¿quizás antes no hacías envíos a ese país?).

También puedes encontrar información sobre la tecnología de tus clientes en el informe de audiencia. ¿Qué navegador o dispositivo utilizan, un celular o una tablet? Tal vez veas una mayor tasa de rebote entre tus clientes móviles, lo que podría indicar que es el momento de optar por un tema responsivo (amigable con los dispositivos móviles) para tu sitio web si aún no lo has hecho.

Adquisiciones

Puedes hacer un seguimiento de la eficacia de tus esfuerzos de marketing online como las publicaciones en el blog y los enlaces a tu sitio en las redes sociales, a través de Google Analytics. Utilizando el constructor de URL de Google, puedes crear enlaces etiquetados a tus tiendas que serán rastreados en Analytics. Digamos que te gustaría ver cuánto tráfico recibes en tu tienda desde tu perfil de Pinterest. Todo lo que tienes que hacer es crear un enlace etiquetado en el constructor de URL, colocarlo en tu página de Pinterest y ver las visitas en tus informes de adquisición. Ahora tendrás una mejor idea de dónde enfocar tu tiempo y energía a la hora de hablar de tus productos en la red.

Comportamiento

 Ver cómo interactúan tus clientes con tu sitio tiene un valor incalculable. Mirar los informes de Google Analytics es como ver a los clientes recorrer los pasillos de una tienda en persona. Puedes ver qué páginas miran, qué páginas no reciben atención y cuándo los visitantes abandonan tu sitio. Ver el gráfico de comportamiento puede ayudarte a determinar qué cambios necesitas hacer en tu tienda para convertir a los visitantes en clientes de pago. O tal vez no sea el contenido de la página, sino la forma en que se descarga el contenido lo que está alejando el tráfico. Puedes comprobar los tiempos de carga de tu página en el informe de velocidad del sitio. Google también ofrece sugerencias para mejorar los tiempos de descarga de tu sitio. Es posible que tengas que optimizar las imágenes que utilizas para que aparezcan rápidamente.

Conversiones

Una de las cosas más interesantes y valiosas que puedes hacer en Google Analytics es establecer objetivos. Con una tienda online, probablemente sea seguro asumir que tu prioridad es vender tus productos. Pero puedes asignar un objetivo a una página específica para hacer un seguimiento de eso. Tal vez quieras saber cuántos clientes se suscriben a un boletín de noticias desde una página personalizada de tu tienda, eso también podría ser un objetivo. La creación de objetivos no sólo proporciona una mejor visión de cómo los clientes están interactuando con tu tienda online, sino que también puede darte una mejor idea del valor de sus interacciones. Si has habilitado el seguimiento del comercio electrónico para tu tienda, también puedes aprovechar los prácticos informes de comercio electrónico. Puedes ver tus ventas por transacción, producto, categoría de producto, etc.