Hoje em dia, ninguém contesta a influência que a Internet tem sobre muitos aspectos da vida: trabalho, estudos, entretenimento e até mesmo comércio. Graças à internet, não é mais necessário sair de casa para comprar tudo, desde alimentos, roupas e livros até equipamentos eletrônicos e móveis. Tudo chega à sua porta em apenas alguns cliques.
Se você pensar sobre isso e fizer uma comparação, você perceberá que cada vez mais empresas estão operando on-line através de sites transacionais, ou seja, sites onde as empresas exibem seus produtos ou serviços e os usuários podem comprá-los com segurança usando diferentes métodos de pagamento, por exemplo, cartões de crédito e débito ou bolsas on-line como o PayPal. Isto porque a Internet representa um mercado onde as transações comerciais são feitas a todo o momento e de qualquer lugar do mundo.
As características de um bom site transacional
Quem nunca fez uma compra on-line? Neste ponto da história, acho que todos nós compramos, mesmo um produto, através da Internet.
Recentemente, eu estava procurando por um laptop em várias lojas online, visitei cerca de 10 sites até encontrar um que me oferecesse o que eu precisava. Devo mencionar que todas as lojas online que visitei são dedicadas à venda de equipamentos tecnológicos e gozam de algum prestígio na cidade onde vivo, mas apenas uma me convenceu a fazer a compra; então o que é que as empresas dos outros sites estão a fazer mal? Simples: não preenchem as características de um bom site transacional. Vamos ver o que eles são:
- Design e usabilidade: um website transacional deve ter um design capaz de orientar os clientes até que eles concluam sua transação; ele deve ser encomendado, para que o cliente possa encontrar rapidamente o que ele precisa; caso contrário, ele deixará o site e procurará outro. Um bom web design aumentará a credibilidade do seu site e a confiança do utilizador na sua empresa.
- Dê informações sobre produtos ou serviços: se você vende computadores, por exemplo, o mínimo que seu cliente potencial espera é que você forneça as especificações de cada modelo que você oferece, o tempo de garantia, as cores disponíveis, se há um custo de envio e quanto é… não apenas o preço e a marca.
- Devendo um bom serviço de hospedagem: a última coisa que você quer é que seu site não seja carregado quando um cliente está prestes a fazer uma compra, certo? É por isso que você deve ter um bom provedor de hospedagem, que se encarregará de manter o seu site em condições ótimas o tempo todo.
- Desenho responsivo: seu site transacional deve ter um design responsivo, ou seja, deve ser adaptado para ser visualizado a partir de celulares e tablets, de forma que você não deixará clientes potenciais irem procurar informações, através de seus dispositivos móveis, sobre os produtos que você oferece.
Um site transacional não é apenas um excelente investimento porque permite aumentar as vendas, mas também porque diminui os custos operacionais das empresas, facilita a gestão do inventário e fornece informações sobre as preferências do usuário, que você pode usar para focar sua estratégia de marketing.
A concorrência no mercado online não é fácil; no entanto, há muitos aspectos que você pode explorar para fazer seu negócio se destacar, e o principal deles é cuidar do seu site. Vários estudos descobriram que “os clientes preferem visitar e comprar em sites que representam qualidades desejáveis” (Ranganathan e Grandon, 2002), que vão do design ao cumprimento dos prazos de envio e que os produtos enviados são os mesmos que os produtos anunciados.
Se você tem um negócio online e quer tirar o máximo proveito do seu site, fazer parcerias com especialistas em web design e contratar um bom servidor de hospedagem, você verá resultados positivos em um curto espaço de tempo.
