À l’heure actuelle, personne ne conteste l’influence d’Internet sur de nombreux aspects de la vie : le travail, les études, les loisirs et même le commerce. Grâce à Internet, il n’est plus nécessaire de quitter la maison pour acheter de la nourriture, des vêtements, des livres, même les équipements électroniques et les meubles. Tout arrive à votre porte avec seulement quelques clics.
Si vous y réfléchissez un peu et que vous établissez une comparaison, vous vous rendrez compte qu’il y a de plus en plus d’entreprises qui opèrent en ligne par le biais de sites Web transactionnels, c’est-à-dire des sites où les entreprises présentent leurs produits ou services et les utilisateurs peuvent les acheter en toute sécurité en utilisant différents modes de paiement, par exemple les cartes de crédit et de débit ou les bourses en ligne telles que PayPal. Ceci est dû au fait qu’Internet représente un marché sur lequel les transactions commerciales s’effectuent à tout moment et de n’importe où dans le monde.
Les caractéristiques d’un bon site web transactionnel
Qui n’a jamais fait d’achat en ligne ? À ce stade de l’histoire, je pense que nous avons tous acheté, même si c’est un produit, par Internet.
Récemment, je cherchais un ordinateur portable dans divers magasins en ligne, j’ai visité environ 10 sites Web jusqu’à ce que je trouve un qui m’a offert ce dont j’avais besoin. Je dois mentionner que tous les magasins en ligne que j’ai visités sont dédiés à la vente d’équipements technologiques et jouissent d’un certain prestige dans la ville où je vis, mais qu’un seul m’a convaincu de faire l’achat; alors, qu’est-ce que les entreprises font mal dans les autres sites ? Simple : ils ne sont pas conformes aux caractéristiques d’un bon site transactionnel. Voyons quelles elles sont :
- Design web et usabilité : un site Web transactionnel doit avoir un design capable de guider les clients jusqu’à ce qu’ils complètent leur transaction ; il doit être ordonné, afin que le client trouve rapidement ce dont il a besoin ; sinon, il quittera le site et cherche un autre. Un bon design web augmentera la crédibilité de votre site et la confiance de l’utilisateur dans votre entreprise.
- Fournissez des informations sur les produits ou services :si vous vendez des ordinateurs, par exemple, le minimum que votre client potentiel attend est que vous fournissiez les spécifications de chaque modèle que vous offrez, le temps de garantie, les couleurs disponibles, s’il y a des frais d’expédition et combien cela coûte… pas seulement le prix et la marque.
- Avoir un bon service d’hébergement :la dernière chose que vous voulez, c’est que votre site ne se charge pas quand un client est sur le point de faire un achat, non ? C’est pourquoi vous devriez avoir un bon fournisseur d’hébergement, qui maintiendra votre site en excellente condition tout le temps.
- Design réactif : votre site web transactionnel doit avoir un design réactif, c’est-à-dire qu’il doit s’adapter à la visualisation des téléphones mobiles et des tablettes, de cette façon, vous ne laisserez pas partir les clients potentiels qui cherchent de l’information, au moyen de leurs appareils mobiles, sur les produits que vous offrez.
Un site Web transactionnel est non seulement un excellent investissement parce qu’il vous permet d’augmenter vos ventes, mais aussi parce qu’il réduit les coûts d’exploitation des entreprises, facilite la gestion des stocks et fournit des renseignements sur les préférences des utilisateurs, que vous pouvez utiliser pour orienter votre stratégie marketing.
La concurrence sur le marché en ligne n’est pas facile ; cependant, il y a de nombreux aspects que vous pouvez exploiter pour faire décoller votre entreprise, et le principal est de prendre soin de votre site Web. Des études ont montré que « les clients préfèrent visiter et acheter sur des sites web qui représentent des qualités souhaitables » (Ranganathan et Grandon, 2002), allant de la conception au respect des délais de livraison et que les produits livrés sont les mêmes que les produits publiés.
Si vous avez une entreprise en ligne et que vous voulez tirer le meilleur parti de votre site Web, faites équipe avec des experts en design Web et engagez un bon serveur d’hébergement, vous verrez comment vous pouvez obtenir des résultats positifs en peu de temps.
